Cambio & reso
Cambio & reso dalla Svizzera e dal Liechtenstein
Il reso è possibile entro 30 giorni di calendario dalla data del timbro postale o dalla conferma di consegna o ricezione. Se non puoi presentare una conferma di consegna o ricezione, il termine di 30 giorni decorre dalla data di spedizione dell’ordine.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, inutilizzato e in condizioni pari al nuovo, inclusi tutti gli accessori.
Purtroppo i costi di spedizione del reso sono a tuo carico.
Reclami relativi alla qualità
I nostri tappeti vengono controllati con cura. In rari casi, tuttavia, possono verificarsi difetti di materiale o di produzione, ad esempio difetti di tessitura, irregolarità cromatiche insolite o danni dovuti al trasporto. Se noti un’anomalia, contattaci all’indirizzo kontakt@homerugs.ch. Per una gestione rapida della richiesta, ti chiediamo idealmente di inviarci via e-mail una foto dell’area interessata.
Imballaggio danneggiato
Ti preghiamo di far sempre confermare dal corriere eventuali danni visibili all’imballaggio. Solo così possiamo garantire una gestione senza complicazioni in caso di possibili danni da trasporto al tappeto. Se il corriere rifiuta di fornire la conferma, ti preghiamo di rifiutare la consegna e di informare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, così potremo occuparci noi dei passaggi successivi.
Rimborso
Non appena il tuo reso sarà arrivato da noi e sarà stato controllato, ti rimborseremo l’importo corrispondente entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
