Contatto

Hai domande sul tappeto che desideri e hai bisogno del supporto di un esperto di tappeti?

Puoi compilare il modulo di contatto in qualsiasi momento e inviarci un messaggio. Ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile.

La nostra hotline è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, al numero +41 44 210 12 01. Puoi anche contattarci via e-mail all’indirizzo kontakt@homerugs.ch.

Domande frequenti (FAQ)

Impostazioni dell’account

Come posso creare un account cliente? Con un account cliente approfitti di molti vantaggi: ordini più rapidamente, puoi salvare i tuoi indirizzi, seguire i tuoi ordini e tenere facilmente sotto controllo i tuoi acquisti. Clicca semplicemente su “Registrati” e inserisci i dati richiesti.

Come posso modificare il mio indirizzo o aggiungere un nuovo indirizzo? Accedi al tuo account cliente e seleziona la sezione “Indirizzi” o “Rubrica indirizzi” sotto “Il mio account”. Lì puoi modificare gli indirizzi esistenti o aggiungerne di nuovi.

Come posso modificare l’indirizzo e-mail del mio account cliente? Accedi al tuo account cliente e apri la sezione “Informazioni account” sotto “Il mio account”. Lì puoi aggiornare l’indirizzo e-mail registrato.

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare? Utilizza semplicemente la funzione “Password dimenticata” nell’area di login. Riceverai quindi un’e-mail tramite la quale potrai impostare una nuova password.

Come posso modificare la mia password attuale? Accedi al tuo account cliente e seleziona la sezione “Informazioni account” sotto “Il mio account”. Lì puoi modificare la tua password in qualsiasi momento.

Come posso eliminare il mio account cliente? Se desideri eliminare il tuo account cliente, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Ci occuperemo volentieri della tua richiesta.

Come posso iscrivermi alla newsletter o annullare l’iscrizione? Nel tuo account cliente trovi sotto “Newsletter” o “Abbonamenti alla newsletter” la possibilità di iscriverti alla nostra newsletter o di annullare l’iscrizione. Se hai bisogno di supporto, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Procedura d’ordine

Come posso effettuare un ordine? Aggiungi gli articoli desiderati al carrello e procedi quindi al checkout. Lì inserisci i tuoi dati di indirizzo, scegli il metodo di pagamento desiderato e concludi l’ordine. Dopo il completamento dell’ordine riceverai una conferma via e-mail.

Come posso utilizzare un codice sconto? Puoi inserire un codice sconto durante il processo d’ordine, nella fase di checkout. Inserisci il codice nell’apposito campo e conferma l’inserimento. Lo sconto verrà quindi applicato direttamente, a condizione che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Gli sconti possono essere applicati successivamente? In alcuni casi può essere possibile. Contatta il nostro servizio clienti indicando il tuo numero d’ordine e il relativo codice sconto, così potremo verificare la tua richiesta.

Ci sono limitazioni per i codici sconto? I codici sconto sono generalmente validi per un periodo limitato e possono essere legati a determinate condizioni, per esempio a singoli prodotti, marchi, categorie o a un valore minimo d’ordine. Di norma non è possibile combinare più codici sconto.

Più ordini possono essere raggruppati successivamente? Purtroppo non è possibile raggruppare successivamente più ordini. Poiché offriamo la spedizione gratuita, puoi comunque effettuare più ordini separati in modo semplice.

Domande generali

Offrite un catalogo stampato? No, attualmente non offriamo un catalogo stampato. Per rispetto delle risorse e della sostenibilità, puntiamo consapevolmente sulla nostra presentazione digitale.

Cosa succede dopo il mio ordine? Dopo aver completato l’ordine, riceverai innanzitutto una conferma d’ordine via e-mail. Gli articoli disponibili a magazzino vengono generalmente spediti poco dopo la ricezione del pagamento. Per gli articoli con tempi di consegna, la spedizione avviene entro il periodo indicato. Non appena il tuo ordine sarà in viaggio, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.

Ho un problema tecnico. Cosa posso fare? Se riscontri difficoltà tecniche durante l’utilizzo del nostro shop, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Saremo felici di aiutarti.

Come posso prendermi cura correttamente del mio tappeto? Per goderti a lungo il tuo tappeto, consigliamo una cura regolare e adatta al materiale. Nella nostra guida alla cura trovi consigli pratici per la pulizia, il trattamento delle macchie e la manutenzione quotidiana.

Domande sull’assortimento

I colori nello shop online corrispondono esattamente ai colori reali del tappeto? Facciamo il possibile per rappresentare i nostri tappeti nello shop nel modo più realistico possibile. Tuttavia, a seconda dello schermo, delle impostazioni del display o delle condizioni di luce, possono verificarsi leggere differenze di colore. Se hai domande su un prodotto specifico, il nostro servizio clienti sarà felice di consigliarti.

Un articolo è esaurito. Quando sarà di nuovo disponibile? Dipende dal prodotto specifico e dalla disponibilità presso i nostri fornitori. Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto se sei interessato a un articolo esaurito. Verificheremo volentieri se e quando sarà presumibilmente di nuovo disponibile.