Échange & retour

Échange & retour depuis la Suisse et le Liechtenstein

Un retour est possible dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date du cachet postal ou de la confirmation de livraison ou de réception. Si tu ne peux pas présenter de confirmation de livraison ou de réception, le délai de 30 jours commence à la date d’expédition de la commande.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine, inutilisé et dans un état neuf, avec tous ses accessoires.

Les frais de retour sont malheureusement à ta charge.

Réclamations qualité

Nos tapis sont soigneusement contrôlés. Dans de rares cas, des défauts de matériau ou de fabrication peuvent toutefois apparaître, par exemple des défauts de tissage, des irrégularités de couleur inhabituelles ou des dommages dus au transport. Si tu constates une anomalie, contacte-nous à l’adresse kontakt@homerugs.ch. Pour un traitement rapide, envoie-nous idéalement une photo de la zone concernée par e-mail.

Emballage endommagé

Fais toujours confirmer les dommages visibles sur l’emballage par le transporteur. C’est la seule manière de garantir une clarification simple en cas d’éventuels dommages de transport sur le tapis. Si le transporteur refuse de fournir cette confirmation, refuse la réception et informe notre service client via le formulaire de contact afin que nous puissions prendre en charge la suite pour toi.

Remboursement

Dès que ton retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous te remboursons le montant correspondant dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.