Contact

Tu as des questions au sujet du tapis de tes rêves et tu souhaites l’aide d’un expert en tapis ?

Tu peux remplir le formulaire de contact à tout moment et nous envoyer un message. Nous nous occuperons de ta demande dans les plus brefs délais.

Notre hotline est joignable du lundi au vendredi de 10 h à 16 h au +41 44 210 12 01. Tu peux aussi nous contacter par e-mail à l’adresse kontakt@homerugs.ch.

Questions fréquentes (FAQ)

Paramètres du compte

Comment créer un compte client ? Avec un compte client, tu profites de nombreux avantages : tu commandes plus rapidement, tu peux enregistrer tes adresses, suivre tes commandes et garder une vue d’ensemble de tes achats. Clique simplement sur « S’inscrire » et saisis les informations requises.

Comment modifier mon adresse ou ajouter une nouvelle adresse ? Connecte-toi à ton compte client et sélectionne la rubrique « Adresses » ou « Carnet d’adresses » sous « Mon compte ». Tu peux y modifier les adresses existantes ou en ajouter de nouvelles.

Comment modifier l’adresse e-mail de mon compte client ? Connecte-toi à ton compte client et ouvre la rubrique « Informations du compte » sous « Mon compte ». Tu peux y mettre à jour l’adresse e-mail enregistrée.

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? Utilise simplement la fonction « Mot de passe oublié » dans l’espace de connexion. Tu recevras ensuite un e-mail qui te permettra de définir un nouveau mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe actuel ? Connecte-toi à ton compte client et sélectionne la rubrique « Informations du compte » sous « Mon compte ». Tu peux y modifier ton mot de passe à tout moment.

Comment supprimer mon compte client ? Si tu souhaites supprimer ton compte client, contacte notre service client via le formulaire de contact. Nous nous occuperons volontiers de ta demande.

Comment m’abonner à la newsletter ou me désabonner ? Dans ton compte client, tu trouveras sous « Newsletter » ou « Abonnements à la newsletter » la possibilité de t’abonner à notre newsletter ou de te désabonner. Si tu as besoin d’aide, notre service client se fera un plaisir de t’accompagner.

Processus de commande

Comment passer une commande ? Ajoute les articles souhaités à ton panier, puis passe à la caisse. Tu y saisis tes coordonnées, choisis le mode de paiement souhaité et finalises ta commande. Une fois la commande terminée avec succès, tu reçois une confirmation de commande par e-mail.

Comment utiliser un code de réduction ? Tu peux saisir un code de réduction pendant le processus de commande, lors du check-out. Saisis le code dans le champ prévu à cet effet et confirme l’entrée. La réduction sera ensuite directement prise en compte, à condition que toutes les conditions soient remplies.

Les réductions peuvent-elles être appliquées après coup ? Dans certains cas, cela est possible. Contacte notre service client avec ton numéro de commande et le code de réduction correspondant afin que nous puissions examiner ta demande.

Y a-t-il des restrictions concernant les codes de réduction ? Les codes de réduction sont généralement limités dans le temps et peuvent être liés à certaines conditions, par exemple à des produits, marques, catégories spécifiques ou à un montant minimum de commande. Plusieurs codes de réduction ne peuvent généralement pas être combinés.

Plusieurs commandes peuvent-elles être regroupées après coup ? Il n’est malheureusement pas possible de regrouper plusieurs commandes après coup. Comme nous proposons toutefois la livraison gratuite, tu peux aussi passer plusieurs commandes séparément en toute simplicité.

Questions générales

Proposez-vous un catalogue imprimé ? Non, nous ne proposons actuellement pas de catalogue imprimé. Par souci des ressources et de durabilité, nous misons volontairement sur notre présentation digitale.

Que se passe-t-il après ma commande ? Après avoir finalisé ta commande, tu reçois d’abord une confirmation de commande par e-mail. Les articles en stock sont généralement expédiés peu après réception du paiement. Pour les articles avec délai de livraison, l’expédition a lieu dans le délai indiqué. Dès que ta commande est en route, tu reçois une confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

J’ai un problème technique. Que puis-je faire ? Si tu rencontres des difficultés techniques lors de l’utilisation de notre boutique, contacte notre service client via le formulaire de contact. Nous t’aiderons volontiers.

Comment entretenir correctement mon tapis ? Pour profiter longtemps de ton tapis, nous recommandons un entretien régulier et adapté au matériau. Dans notre guide d’entretien, tu trouveras des conseils pratiques pour le nettoyage, le traitement des taches et l’entretien au quotidien.

Questions sur l’assortiment

Les couleurs dans la boutique en ligne correspondent-elles exactement aux couleurs réelles du tapis ? Nous faisons de notre mieux pour présenter nos tapis dans la boutique de la manière la plus réaliste possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon l’écran, les réglages d’affichage ou les conditions de lumière. Si tu as des questions sur un produit précis, notre service client te conseillera volontiers.

Un article est épuisé. Quand sera-t-il à nouveau disponible ? Cela dépend du produit concerné et de la disponibilité auprès de nos fournisseurs. Contacte notre service client via le formulaire de contact si un article épuisé t’intéresse. Nous vérifierons volontiers si et quand il devrait être à nouveau disponible.